Buscador geográfico para Call Center

Geobuscador para Call Center

Los grandes Call Center tienen un alto volumen diario de llamadas de clientes que contactan para notificar una incidencia que deben solucionar con cierta premura: reparar la luna del coche, pedir una grúa para remolcar el vehículo, concertar una visita al traumatólogo, encontrar un electricista, ...

Son atendidos en salas con decenas de operadores ,que despachan diariamente miles de incidencias que requieren asignar un recurso especializado y local. Se tratan grandes volúmenes de datos donde la gestión de la geolocalización es un aspecto fundamental y debe abordarse con garantías, con calidad.

La aplicación web de Cercalia para Call Centers permite una ágil y eficiente asignación de recursos para la atención de las necesidades de sus clientes. Los resultados son fruto de combinar criterios de proximidad y buscadores con las opciones específicas de cada Call Center.

Ventajas principales

  •  Mayor productividad, reduciendo el tiempo necesario para resolver una llamada
  •  Envío directo al cliente de los datos del recurso asignado, por SMS o email
  •  Geoestadística de la localización de clientes y los recursos más bien valorados